Όροι Υπηρεσίας

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις είναι το θεμελιώδες μέρος αυτής της συμφωνίας κράτησης, που συνάπτεται μεταξύ της Εταιρείας και των πελατών της. Μόλις ο Πελάτης ολοκληρώσει την κράτηση, θεωρείται ότι αποδέχεται αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Ο Πελάτης συμφωνεί με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις παραγγέλλοντας υπηρεσίες από την Εταιρεία είτε μέσω της ιστοσελίδας, μέσω email, τηλεφώνου, κάνοντας μια πληρωμή χωρίς προπαραγγελία, ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα κόστη και τις συνέπειες που μπορεί να προκύψουν λόγω λανθασμένων πληροφοριών που έχει παράσχει κατά την κράτηση.

Η μάρκα της Εταιρείας και η ιστοσελίδα, καθώς και όλα τα συστατικά της (προγραμματιστικός κώδικας, σχεδίαση, φωτογραφίες, κείμενο κ.λπ.) και όλες οι υποσελίδες είναι πνευματική ιδιοκτησία των ιδιοκτητών της εταιρείας και επομένως προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα. Οποιαδήποτε αντιγραφή, χρήση ή κακή χρήση της μάρκας και/ή της ιστοσελίδας και των συστατικών της υπόκειται σε νομικές ενέργειες σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.

Δεσμευόμαστε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε ενημερωμένες και ακριβείς πληροφορίες στην ιστοσελίδα της Εταιρείας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για σφάλματα, παραλείψεις ή αποτελέσματα που μπορεί να προκύψουν από κακή χρήση ή παρεξήγηση αυτών των πληροφοριών. Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώνουμε σφάλματα μόλις μας επισημανθούν και, γενικότερα, να τροποποιούμε, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση, το σύνολο ή μέρος της ιστοσελίδας και αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς καμία ευθύνη που μπορεί να προκύψει ως αποτέλεσμα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις υπό τις οποίες έχετε ήδη αγοράσει τις υπηρεσίες μας πριν από την αλλαγή δεν θα επηρεαστούν από τους νέους όρους και προϋποθέσεις.

Η ιστοσελίδα μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς άλλες ιστοσελίδες που δεν ανήκουν σε εμάς. Δεν μπορούμε με κανέναν τρόπο να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για την παροχή αυτών των συνδέσμων για πρόσβαση σε αυτές τις ιστοσελίδες και εξωτερικές πηγές, και δεν μπορούμε να αποδεχτούμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο, τη διαφήμιση, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή άλλα υλικά που βρίσκονται ή είναι διαθέσιμα από αυτές τις εξωτερικές ιστοσελίδες ή πηγές που δεν έχουν εγκριθεί ή επαληθευτεί από την ομάδα μας.

Προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς και ενημερωτικές εικόνες, αλλά παρακαλούμε να είστε ενήμεροι ότι τα πραγματικά προϊόντα/υπηρεσίες μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς.

Όλες οι πληροφορίες που υποβάλλονται από τον Πελάτη ανά πάσα στιγμή θα χρησιμοποιούνται μόνο για τον σκοπό της κράτησης του Πελάτη. Εκτός αυτού, θα παραμείνουν ιδιωτικές και εμπιστευτικές, εκτός αν απαιτείται από το νόμο.

Όλες οι πληροφορίες που υποβάλλονται από την Εταιρεία (ιστοσελίδες, προωθητικό υλικό, πληροφορίες άλλων πρακτορείων) είναι αυστηρά ενημερωτικές και υπόκεινται σε ακύρωση, αλλαγή ή τροποποίηση λόγω αυξημένης κίνησης, ανωτέρας βίας ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.

Όροι που Χρησιμοποιούμε και οι Εξηγήσεις τους

• Πακέτο - Το σύνολο των υπηρεσιών που έχει κρατήσει ο Πελάτης, που ορίζεται ως περιήγηση, ημερήσια εκδρομή ή διακοπές.
• Δραστηριότητα - Μια ατομική δραστηριότητα ή μια δραστηριότητα μέσα στο πακέτο.
• Εγγυημένες καλύτερες τιμές - Προσπαθούμε να προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές τιμές. Σε περίπτωση που οι ανταγωνιστές προσφέρουν ακριβώς την ίδια δραστηριότητα ή πακέτο σε χαμηλότερη τιμή, θα προσπαθήσουμε να ταιριάξουμε την τιμή τους αν αυτό είναι δυνατό. Αυτό δεν ισχύει μετά την επιβεβαίωση της κράτησης.
• Κόστη Ταξιδιού - Αυτό περιλαμβάνει όλες τις πληρωμές που έγιναν από τον πελάτη προς εμάς, ή οποιεσδήποτε εκκρεμείς πληρωμές που οφείλονται πριν από την έναρξη της περιήγησης ή δραστηριότητας, εξαιρουμένων των τελών κράτησης και των εξόδων Επιπέδου Ευελιξίας.
• Εμπειρίες - Όλες οι περιηγήσεις ή δραστηριότητες που είναι λιγότερες από 5 ώρες συνολικά, για παράδειγμα, γευσιγνωσίες κρασιού, περιηγήσεις φαγητού κ.λπ.
• Δραστηριότητες πλήρους ημέρας χωρίς διαμονή - Όλες οι περιηγήσεις ή δραστηριότητες με συνολική διάρκεια μεγαλύτερη από 5 ώρες, αλλά όχι περισσότερες από 24 ώρες.
• Πολυήμερες δραστηριότητες ή περιηγήσεις - Δραστηριότητες και περιηγήσεις με πολλές ημέρες συνολικής διάρκειας.
• Σύμβαση - Η πληρωμή συνιστά αποδοχή των όρων και προϋποθέσεών μας, με αποτέλεσμα μια δεσμευτική σύμβαση.

Σύμβαση

Η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά. Κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Πληρωμή', επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής, θα λάβετε μια ηλεκτρονική επιβεβαίωση αγοράς, η οποία συνιστά τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Παρά το γεγονός ότι η σύμβαση συνάπτεται εξ αποστάσεως σύμφωνα με τους δημοσιευμένους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, το άτομο δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση σύμφωνα με τα Άρθρα 134, 135 και 136 του Νόμου για την Προστασία Καταναλωτή, καθώς πρόκειται για σύμβαση για υπηρεσίες αναψυχής, για την οποία ο καταναλωτής δεν έχει τέτοιο νόμιμο δικαίωμα.

Κράτηση & Πληρωμές

Εάν ο Πελάτης κάνει κράτηση περισσότερες από 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία ταξιδιού, απαιτούμε την πληρωμή ενός ελάχιστου ποσού 30% κατά την επιβεβαίωση της κράτησης, και το υπόλοιπο ποσό να καταβληθεί 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης.

Εάν ο Πελάτης κάνει κράτηση εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αναχώρησης, η πλήρης πληρωμή θα είναι οφειλόμενη κατά την επιβεβαίωση της κράτησης.

Η πληρωμή πρέπει να γίνει με τις μεθόδους και το χρόνο που καθορίζονται στην ιστοσελίδα, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Κράτηση του Ταξιδιού σας Online

Για να κάνετε κράτηση για το ταξίδι σας, απλά παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες και προσωπικά έγγραφα όπως ζητείται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας online κράτησης. Μόλις ολοκληρώσετε την κράτησή σας, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε το πλήρες ποσό χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη πιστωτική ή χρεωστική κάρτα σας (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Παρακαλούμε σημειώστε:

Μια χρέωση επεξεργασίας 3% ισχύει για όλες τις πληρωμές με κάρτα.

Οι πληροφορίες της κάρτας σας επεξεργάζονται με ασφάλεια από την πύλη πληρωμών μας και δεν αποθηκεύονται από την εταιρεία μας.

Ολοκληρώνοντας την κράτησή σας, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε καμία διαθεσιμότητα στην απαιτούμενη ημερομηνία και ώρα πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής ή της προκαταβολής.

Εάν δεν λάβουμε την πλήρη πληρωμή 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τη δραστηριότητα ή το πακέτο και να θεωρήσουμε την προκαταβολή μη επιστρέψιμη ανεξαρτήτως της Ασφάλισης Ακύρωσης του Πελάτη.

Εάν ο Πελάτης κάνει καθυστερημένη πληρωμή πριν από την ακύρωση της κράτησης από εμάς, ο Πελάτης υποχρεούται να πληρώσει μια καθυστερημένη χρέωση 19 € ανά ημέρα από την πρώτη ημέρα μετά την προθεσμία, εκτός αν έχει γίνει διαφορετική συμφωνία γραπτώς.

Εάν ο Πελάτης αποτύχει να καλύψει όλες τις οφειλόμενες πληρωμές (συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών αν υπάρχουν) πλήρως εντός 7 ημερών από την παραλαβή υπενθύμισης, διατηρούμε το δικαίωμα να θεωρήσουμε την κράτηση ως ακυρωμένη από τον Πελάτη.

Υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας των επιλεγμένων ρυθμίσεων, θα επιβεβαιώσουμε μια δραστηριότητα ή πακέτο εκδίδοντας μια επιβεβαιωτική τιμολόγηση. Αυτό το τιμολόγιο θα σταλεί στον Πελάτη που έκανε την κράτηση της δραστηριότητας ή του πακέτου, ανεξαρτήτως του αριθμού των ατόμων στην ομάδα. Ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει προσεκτικά το τιμολόγιο και να επικοινωνήσει μαζί μας αμέσως εάν οποιαδήποτε πληροφορία που εμφανίζεται στην επιβεβαίωση ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο φαίνεται να είναι λανθασμένη ή ελλιπής.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο φόρος προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) ισχύει για όλες τις αγορές και περιλαμβάνεται στην τελική τιμή. Οι συντελεστές και οι κανονισμοί του ΦΠΑ υπόκεινται σε αλλαγές και διέπονται από τους τοπικούς φορολογικούς νόμους.

Όροι Ακύρωσης ή Αλλαγών

Γενικοί Όροι Ακύρωσης

Οι ακόλουθες χρεώσεις ακύρωσης ισχύουν ανάλογα με τον χρόνο ακύρωσης και την συγκεκριμένη κατηγορία της κράτησης του Πελάτη.

Οι επιστροφές υπολογίζονται με βάση το συνολικό κόστος του ταξιδιού, όχι με βάση το ποσό της προκαταβολής σας. Το κόστος του ταξιδιού περιλαμβάνει όλες τις πληρωμές που έγιναν από τον πελάτη προς εμάς, ή οποιεσδήποτε εκκρεμείς πληρωμές που οφείλονται πριν από την έναρξη της περιήγησης ή δραστηριότητας, εξαιρουμένων των τελών κράτησης και των εξόδων Επιπέδου Ευελιξίας.

Για προγραμματισμένες Εμπειρίες, δημόσιες ή ιδιωτικές:

• 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως 48 ώρες πριν από την έναρξη της δραστηριότητας.
• Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακυρώσεις λιγότερο από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση.
• Μπορούμε να δεχτούμε τελικές αλλαγές στον αριθμό των συμμετεχόντων έως 1 ημέρα πριν από την ημερομηνία έναρξης της περιήγησης, και μόλις επιβεβαιωθεί, η αλλαγή θεωρείται δεσμευτική.

Δραστηριότητες πλήρους ημέρας χωρίς διαμονή:

• 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• 50% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις μεταξύ 3-7 ημερών πριν από την αναχώρηση.
• Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακύρωση με λιγότερη από 3 ημέρες προειδοποίηση πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση.

Πολυήμερες δραστηριότητες ή περιηγήσεις:

• 70% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• 25% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις μεταξύ 31-60 ημερών πριν από την αναχώρηση.
• Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακύρωση με λιγότερη από 30 ημέρες προειδοποίηση πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση.

Ημερήσιες ή πολυήμερες κρουαζιέρες:

• Μια μη επιστρέψιμη προκαταβολή 300 € ή 30% (ανάλογα με τον τύπο της κρουαζιέρας) πρέπει να πληρωθεί για να κλείσετε την κρουαζιέρα και να εξασφαλίσετε τη θέση σας.
• 100% του υπολοίπου θα επιστραφεί για ακυρώσεις που έγιναν τουλάχιστον 90 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• 80% του υπολοίπου θα επιστραφεί για ακυρώσεις που έγιναν μεταξύ 61-89 ημερών πριν από την αναχώρηση.
• 50% του υπολοίπου θα επιστραφεί για ακυρώσεις που έγιναν μεταξύ 31-60 ημερών πριν από την αναχώρηση.
• Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακυρώσεις που έγιναν λιγότερο από 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή σε περίπτωση μη εμφάνισης.
• Παρακαλούμε σημειώστε ότι κάθε ναυλωμένο πλοίο που προσφέρεται από την World Discovery έχει το δικό του μοναδικό σύνολο όρων και προϋποθέσεων. Αυτοί οι όροι αντικατοπτρίζουν τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, τις δυνατότητες και τους κινδύνους που σχετίζονται με τα ατομικά πλοία. Είναι απαραίτητο για όλους τους ενδεχόμενους αγοραστές να εξετάσουν και να κατανοήσουν πλήρως τους συγκεκριμένους όρους που ισχύουν για το επιλεγμένο πλοίο τους πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε συμφωνίας αγοράς.

Πριν υποβάλετε την παραγγελία σας, έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε όλες τις λεπτομέρειες της αγοράς σας (προϊόντα, ποσότητες, τιμές, διευθύνσεις) και να τις διορθώσετε αν χρειαστεί. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας ενώ ελέγχετε την περίληψη της παραγγελίας.

Σημαντική Σημείωση: Περιορισμοί Επιστροφών

Οι επιστροφές δεν μπορούν να υπερβαίνουν το ποσό που έχετε πληρώσει κατά την ακύρωση, και οποιοδήποτε εκκρεμές υπόλοιπο που οφείλεται σε εμάς λογίζεται επίσης. Εάν οφείλετε οποιοδήποτε υπόλοιπο, θα αφαιρεθεί από την επιστροφή σας.

Για παράδειγμα, εάν έχετε πληρώσει μόνο μια προκαταβολή 30% και ακυρώσετε 65 ημέρες πριν από την αναχώρηση, δεν θα λάβετε επιστροφή, καθώς το 70% του κόστους του ταξιδιού ήταν ακόμα εκκρεμές. Εάν πληρώσατε το πλήρες ποσό, θα επιστραφεί το 70%.

Επίπεδα Ευελιξίας

Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ διαφορετικών Επιπέδων Ευελιξίας κατά την κράτηση μιας δραστηριότητας ή πακέτου. Εάν ο Πελάτης επιλέξει την Τυπική Ευελιξία (χωρίς επιπλέον χρέωση), οι όροι ακύρωσης είναι όπως αναφέρονται στην ενότητα 'Γενικοί Όροι Ακύρωσης' των Όρων Υπηρεσίας μας.

Εάν ο Πελάτης επιλέξει και αγοράσει ένα Επίπεδο Ευελιξίας διαφορετικό από την Τυπική Ευελιξία, οι όροι ακύρωσης αλλάζουν σύμφωνα με το επιλεγμένο επίπεδο Ευελιξίας.

Όλες οι τιμές για τα Επίπεδα Ευελιξίας μας βασίζονται στην τιμή του πακέτου ή της δραστηριότητας ανά άτομο για την οποία επιλέγεται το Επίπεδο Ευελιξίας.

Όποια επιλογή και αν επιλέξει ο Πελάτης, η Εταιρεία δεν επιστρέφει τα κόστη των Επιπέδων Ευελιξίας και τα τέλη κράτησης.

Αυτοί είναι οι όροι ακύρωσης και οι τιμές για τα Επίπεδα Ευελιξίας μας:

Βασική Ευελιξία

• 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• 25% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις μεταξύ 31-60 ημερών πριν από την αναχώρηση.
• Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακύρωση με λιγότερη από 30 ημέρες προειδοποίηση πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση.

Τιμολόγηση

• Έως 200€ / τιμή / άτομο: 19€/άτομο
• 200-500€ / τιμή/άτομο: 35€/άτομο
• 500-1000€ / τιμή/άτομο: 75€/άτομο
• 1000-2000€ / τιμή/άτομο: 150€/άτομο
• 2000-3500€ / τιμή/άτομο: 275€/άτομο
• 3500-5000€ / τιμή/άτομο: 425€/άτομο
• 5000-7500€ / τιμή/άτομο: 675€/άτομο
• 7500€ και άνω / τιμή/άτομο: 750€/άτομο

Ενισχυμένη Ευελιξία

100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση.

Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακύρωση με λιγότερη από 30 ημέρες προειδοποίηση πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση.

Τιμολόγηση

• Έως 200€ / τιμή / άτομο: 30€/άτομο
• 200-500€ / τιμή/άτομο: 75€/άτομο
• 500-1000€ / τιμή/άτομο: 150€/άτομο
• 1000-2000€ / τιμή/άτομο: 300€/άτομο
• 2000-3500€ / τιμή/άτομο: 525€/άτομο
• 3500-5000€ / τιμή/άτομο: 750€/άτομο
• 5000-7500€ / τιμή/άτομο: 1125€/άτομο
• 7500€ και άνω / τιμή/άτομο: 1500€/άτομο

Μέγιστη Ευελιξία

• 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• Καμία (0%) από το κόστος του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί για ακύρωση με λιγότερη από 7 ημέρες προειδοποίηση πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνιση.

Τιμολόγηση

Έως 200€ / τιμή / άτομο: 39€/άτομο

200-500€ / τιμή/άτομο: 99€/άτομο

500-1000€ / τιμή/άτομο: 199€/άτομο

1000-2000€ / τιμή/άτομο: 399€/άτομο

2000-3500€ / τιμή/άτομο: 699€/άτομο

3500-5000€ / τιμή/άτομο: 999€/άτομο

5000-7500€ / τιμή/άτομο: 1499€/άτομο

7500€ και άνω / τιμή/άτομο: 1999€/άτομο

Ευελιξία Κράτησης Περιορισμένου Χρόνου (κρατήσεις που έγιναν από 23 Απριλίου 2026)

Για περιορισμένο χρονικό διάστημα, και ενόψει της συνεχιζόμενης παγκόσμιας αβεβαιότητας, οι ακόλουθοι ενισχυμένοι όροι ισχύουν για όλες τις νέες κρατήσεις που έγιναν στις 23 Απριλίου 2026 ή αργότερα. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε ισχύ μέχρι να αποσυρθούν από την Εταιρεία, και η απόσυρση κοινοποιείται με την ενημέρωση αυτής της ενότητας των Όρων Υπηρεσίας και των σχετικών σελίδων κράτησης στις ιστοσελίδες της Εταιρείας. Η απόσυρση επηρεάζει μόνο τις κρατήσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία απόσυρσης; οι κρατήσεις που έγιναν ενώ αυτοί οι όροι είναι σε ισχύ διατηρούν τα οφέλη που περιγράφονται παρακάτω.

1. Δωρεάν Μέγιστη Ευελιξία (πιστώσεις ταξιδιού)

Όλες οι νέες κρατήσεις περιηγήσεων που αναχωρούν το 2026 περιλαμβάνουν μια προσαρμοσμένη Μέγιστη Ευελιξία χωρίς επιπλέον κόστος. Στο πλαίσιο αυτής της Μέγιστης Ευελιξίας, το 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί με τη μορφή πιστώσεων ταξιδιού για ακυρώσεις που έγιναν έως 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Ακυρώσεις που γίνονται λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση και μη εμφανίσεις δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή. Οι πιστώσεις ταξιδιού δεν έχουν ημερομηνία λήξης, εκδίδονται στο όνομα του Πελάτη που έκανε την κράτηση και μπορούν να εξαργυρωθούν για οποιαδήποτε περιήγηση, δραστηριότητα ή πακέτο που προσφέρεται από την Εταιρεία ή οποιαδήποτε από τις συνδεδεμένες μάρκες της. Οι πιστώσεις ταξιδιού δεν είναι μεταβιβάσιμες και δεν μπορούν να ανταλλαγούν με μετρητά.

Οι Πελάτες που προτιμούν επιστροφή μετρητών (αντί για πιστώσεις ταξιδιού) μπορούν να αγοράσουν την πληρωμένη επιλογή Μέγιστης Ευελιξίας στην τιμολόγηση που αναφέρεται στην ενότητα "Επίπεδα Ευελιξίας" παραπάνω, οπότε ισχύουν οι κανονικοί όροι επιστροφής μετρητών αυτής της πληρωμένης επιλογής.

2. Δωρεάν Αλλαγές Ημερομηνίας για Περιηγήσεις το 2027

Για κρατήσεις περιηγήσεων που αναχωρούν το 2027, οι Πελάτες μπορούν να αλλάξουν την ημερομηνία αναχώρησης της κράτησής τους, δωρεάν, έως και συμπεριλαμβανομένης της 31ης Δεκεμβρίου 2026. Οι αλλαγές ημερομηνίας περιορίζονται σε εναλλακτικές διαθέσιμες αναχωρήσεις της ίδιας περιήγησης. Οι αλλαγές ημερομηνίας που ζητούνται μετά την 31η Δεκεμβρίου 2026 υπόκεινται στους κανονισμούς της Εταιρείας για τις αλλαγές κρατήσεων.

3. 10% Προκαταβολή για Κρατήσεις το 2027

Για κρατήσεις περιηγήσεων που αναχωρούν το 2027, η προκαταβολή που απαιτείται κατά την επιβεβαίωση της κράτησης μειώνεται στο 10% του συνολικού κόστους του ταξιδιού (αντί του κανονικού 30%). Το υπόλοιπο ποσό οφείλεται 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, όπως ορίζεται στην ενότητα "Κράτηση & Πληρωμές". Όροι που αναφέρονται σε αυτήν την ενότητα συνεχίζουν να ισχύουν, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος της Εταιρείας να ακυρώσει την κράτηση και να θεωρήσει την προκαταβολή μη επιστρέψιμη εάν το υπόλοιπο δεν ληφθεί εγκαίρως.

Άλλοι Όροι Ακύρωσης ή Αλλαγών

• Σε περιπτώσεις ακύρωσης με αμελητέο κόστος για την Εταιρεία, η Εταιρεία θα αποφασίσει κατά περίπτωση εάν θα μεταφέρει το ποσό των ποινών ακύρωσης σε μελλοντικές κρατήσεις πελατών. Αυτό το πιστωτικό θα είναι έγκυρο για ταξίδια εντός ενός έτους από την ημερομηνία ακύρωσης.
• Η κράτηση που κάνει ο Πελάτης είναι υποχρεωτική, και επομένως είναι δυνατή η ακύρωση της κράτησής τους αποκλειστικά σύμφωνα με αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
• Αν και είναι απίθανο, οι υπηρεσίες μας μπορεί να ακυρωθούν ή να αλλάξουν από την Εταιρεία λόγω έλλειψης του ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αλλάξει περιηγήσεις. Σε περίπτωση που μία από τις υπηρεσίες μας ακυρωθεί ή αλλάξει, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό.
• Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αλλάξει ή να τροποποιήσει οποιαδήποτε εγκατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών ή τροποποιήσεων χώρων, διαδρομών και τιμών. Η Εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό για την πιθανότητα αυτής της αλλαγής. Σε περίπτωση αλλαγής, η Εταιρεία θα προσπαθήσει να υποκαταστήσει εναλλακτικές ρυθμίσεις συγκρίσιμης χρηματικής αξίας. Όλα αυτά γίνονται για την καλύτερη δυνατή εμπειρία των πελατών μας.
• Εάν δεν μπορέσουμε να προσφέρουμε μια περιήγηση ή δραστηριότητα, λόγω περιστάσεων πέρα από τον έλεγχό μας ή ενός γεγονότος ανωτέρας βίας, θα σας επιστραφούν τα χρήματα.
• Ορισμένες δραστηριότητες και αξιοθέατα στις περιηγήσεις εξαρτώνται από τον καιρό και τις ώρες λειτουργίας. Επομένως, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το πρόγραμμα της περιήγησης (δρομολόγιο), αλλά θα προσπαθήσει να ενημερώσει τον Πελάτη για την τροποποίηση το συντομότερο δυνατό.
• Εάν ο Πελάτης δεν έχει τον κατάλληλο εξοπλισμό που απαιτείται για μια συγκεκριμένη περιήγηση/δραστηριότητα, η Εταιρεία ή ο εκπρόσωπός της διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη συμμετοχή του Πελάτη στην περιήγηση/δραστηριότητα, χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
• Πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης, ο Πελάτης μπορεί να κάνει αλλαγές στην κράτηση δωρεάν. Θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε αλλαγές και επιπλέον αιτήματα μετά την επιβεβαίωση της κράτησης. Ωστόσο, η διαθεσιμότητα δεν μπορεί να εγγυηθεί. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει επιπλέον σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών στην κράτηση μετά την καταβολή της προκαταβολής.

Το περιεχόμενο του πακέτου σας, οι υπηρεσίες και η τιμή περιλαμβάνονται στην τελική προσφορά. Η τελική προσφορά ισχύει ως δήλωση επιβεβαίωσης των επιλεγμένων υπηρεσιών και αποτελεί μέρος της σύμβασης της Εταιρείας με τον Πελάτη. Η τιμή του πακέτου δεν περιλαμβάνει (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά):

• προαιρετικές (μη υποχρεωτικές/επιπλέον) εκδρομές και επισκέψεις,
• κόστος απόκτησης και έκδοσης θεωρήσεων, αν υπάρχουν,
• φαγητό & ποτά και άλλες επιπλέον υπηρεσίες,
• ασφάλιση ταξιδιού,
• οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες που δεν αναφέρονται στην προσφορά.

Όλοι οι τύποι ειδικών υπηρεσιών στο σημείο (τελευταίας στιγμής μονόκλινο δωμάτιο, ειδική διατροφή κ.λπ.) θα πληρωθούν από τον Πελάτη και πρέπει να παραγγελθούν κατά την κράτηση. Εάν ο Πελάτης ζητήσει μια ειδική υπηρεσία κατά τη διάρκεια της περιήγησης/δραστηριότητας, θα πρέπει να την πληρώσει απευθείας στον οδηγό ή τον εκπρόσωπο της Εταιρείας, στο νόμισμα της αντίστοιχης χώρας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αυξήσουμε την τιμή και το δικαίωμα ακύρωσης.

Όλες οι τιμές είναι σε € (Ευρώ) εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει αύξηση της συμβατικής τιμής σε περίπτωση που συμβούν τα εξής μετά την ολοκλήρωση της σύμβασης:

• Μια αλλαγή της συναλλαγματικής ισοτιμίας σε σχέση με την ημερομηνία δημοσίευσης του προγράμματος,
• Μια αλλαγή του κόστους μεταφοράς (καύσιμα, διόδια κ.λπ.),
• Μια αλλαγή στα τέλη ξενοδοχείων ή μεταφορέων.

Η Εταιρεία μπορεί να ενημερώσει τους Πελάτες για την αλλαγή προφορικά ή γραπτά. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την περιήγηση χωρίς χρέωση εάν η αλλαγμένη τιμή είναι πάνω από 10% υψηλότερη, το αργότερο εντός 48 ωρών μετά την ειδοποίηση. Εάν ο Πελάτης δεν ακυρώσει την περιήγηση εντός της καθορισμένης προθεσμίας, θα θεωρείται ότι συμφωνεί με την αλλαγμένη τιμή. Οι δημοσιευμένες τιμές είναι το αποτέλεσμα της σύμβασης της Εταιρείας με προμηθευτές/συνεργάτες και μπορεί να μην αντιστοιχούν στις τιμές που αναφέρονται στο σημείο, στον προορισμό του Πελάτη.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης καθυστερήσει σε μια δραστηριότητα, θα προσπαθήσουμε πάντα να σας παρέχουμε τη δραστηριότητα αργότερα από ότι είχε προγραμματιστεί αρχικά, αλλά αν αυτό δεν είναι δυνατό, δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Εάν γνωρίζετε ότι θα καθυστερήσετε, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, επιθυμείτε να ολοκληρώσετε οποιαδήποτε δραστηριότητα νωρίτερα, δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή οποιασδήποτε έκπτωσης.

Η Εταιρεία διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα να απορρίψει μια κράτηση κατά την κρίση της για οποιονδήποτε λόγο και ανά πάσα στιγμή. Οι Πελάτες συμφωνούν να αποδεχτούν την εξουσία και τις αποφάσεις των υπαλλήλων, οδηγών και συνεργατών μας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια περιήγηση ή δραστηριότητες σε οποιεσδήποτε συνθήκες, αλλά θα προσπαθήσει να αποφύγει αυτό εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο.

Η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε άλλες κρατήσεις που έκανε ο Πελάτης με άλλους παρόχους, όπως περιηγήσεις, μεταφορές, πτήσεις κ.λπ. Εάν σε περίπτωση αλλαγής δρομολογίου, η Εταιρεία δεν εγγυάται καμία ώρα αναχώρησης ή άφιξης της περιήγησης.

Επιστροφή Χρημάτων σε Ακραίες Συνθήκες 

Σε περίπτωση που η κυβέρνηση κλείσει τα σύνορα ή οποιοιδήποτε άλλοι επίσημοι περιορισμοί που εμποδίζουν τα ταξίδια στη χώρα στις επιλεγμένες ημερομηνίες σας, προσφέρουμε είτε αλλαγή ημερομηνίας χωρίς χρέωση είτε επιστροφή χρημάτων (εκτός από ελάχιστα διοικητικά έξοδα, τέλη κράτησης και πιθανές ποινές από τους παρόχους καταλύματος). Σε περίπτωση αλλαγής ημερομηνίας, διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε την τιμή κράτησης σύμφωνα με την πιθανή αλλαγή τιμής οποιουδήποτε μέρους της προσφοράς του Πελάτη.

Επιστροφή Χρημάτων

Εάν η Εταιρεία χρειάζεται να επιστρέψει χρήματα σε έναν πελάτη, η Εταιρεία θα εκδώσει την επιστροφή:

Μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες, εάν ο λόγος για την επιστροφή γίνει πριν από την έναρξη της περιήγησης ή δραστηριότητας.

Μέσα σε 30 ημέρες, εάν ο λόγος για την επιστροφή γίνει μετά την έναρξη της περιήγησης ή δραστηριότητας.

Ο Πελάτης θα πρέπει να ζητήσει επιστροφή γραπτώς.

Ασφάλεια και Ιδιωτικότητα

Όλοι οι Πελάτες είναι υπεύθυνοι για την ασφάλεια και την ευημερία τους. Δεν ενθαρρύνουμε κανέναν από τους Πελάτες μας να συμμετέχουν σε οποιαδήποτε επικίνδυνη δραστηριότητα ή να πίνουν υπερβολικά. Η Εταιρεία δεν μπορεί να αποδεχτεί καμία ευθύνη εάν ο Πελάτης, για παράδειγμα, πιει πολύ ή συμμετάσχει σε επικίνδυνες δραστηριότητες και υποστεί τραυματισμό, ασθένεια, θάνατο, απώλεια ή ζημία ως αποτέλεσμα.

Όλοι οι Πελάτες θα πρέπει να αξιολογήσουν προσεκτικά τις φυσικές ικανότητες και τις ψυχικές ικανότητες τους για συμμετοχή σε περιηγήσεις από την Εταιρεία πριν από την κράτηση. Σε περίπτωση ανικανότητας, η Εταιρεία μπορεί να αρνηθεί τη συμμετοχή του Πελάτη.

Όλοι οι συνεργάτες του χώρου (συμπεριλαμβανομένων δραστηριοτήτων, μπαρ, εστιατορίων, κλαμπ, καταλυμάτων...) διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την είσοδο του Πελάτη ή να τον απομακρύνουν από δραστηριότητες/χώρους λόγω διαφόρων λόγων, όπως ο Πελάτης είναι μεθυσμένος, ακατάστατος, επιθετικός, κακοποιητικός ή ασκεί οποιαδήποτε αντιανθρωπιστική συμπεριφορά. Η Εταιρεία δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τα προαναφερθέντα γεγονότα, και οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι δυνατές σε τέτοιες περιπτώσεις.

Ορισμένα προγράμματα περιλαμβάνουν κατανάλωση αλκοόλ και είναι κατάλληλα μόνο για συμμετέχοντες ηλικίας 18 ετών και άνω. Απόδειξη ηλικίας πρέπει να παρέχεται κατά την συμμετοχή. Ως απόδειξη ηλικίας, αποδεχόμαστε μόνο επίσημα έγγραφα ταυτότητας όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης και άλλες κάρτες απόδειξης ηλικίας (18+) που εκδίδονται από κυβερνητικούς φορείς. Μη αποδεκτά έγγραφα ταυτότητας περιλαμβάνουν φωτοτυπίες, φοιτητικές κάρτες και άλλα μη κυβερνητικά έγγραφα ταυτότητας.

Κάνοντας μια κράτηση, κάθε Πελάτης συμφωνεί ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να δημοσιεύσει όλες τις φωτογραφίες και τα βίντεο που έγιναν κατά τη διάρκεια του προγράμματος (οι φωτογραφίες και τα βίντεο θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν κάθε Πελάτη) για προωθητικούς και εμπορικούς σκοπούς. Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί, θα πρέπει να το δηλώσει πριν από την έναρξη μιας περιήγησης/δραστηριότητας.

Ενθαρρύνουμε όλους τους Πελάτες να αποκτήσουν Ασφάλιση Ταξιδιού για να προστατεύσουν την οικονομική τους επένδυση.

Ταξιδιώτες με Ειδικές Ανάγκες

Εάν έχετε οποιαδήποτε αναπηρία ή απαιτείτε ειδικές διευκολύνσεις, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε κατά την κράτηση. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών, όπως ξενοδοχεία, εστιατόρια και εταιρείες μεταφορών, θα είναι πλήρως εξοπλισμένοι για να σας βοηθήσουν.

Σημαντικό:

• Οι ταξιδιώτες με αναπηρίες που απαιτούν σημαντική βοήθεια πρέπει να συνοδεύονται από έναν κατάλληλο και σωματικά ικανό συνοδό.
• Δεν μπορούμε να παρέχουμε ατομική βοήθεια για δραστηριότητες όπως περπάτημα, φαγητό ή επιβίβαση σε μεταφορικά μέσα.

Κάνοντας κράτηση για το ταξίδι σας, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε με αυτούς τους περιορισμούς.

Παράπονα

Εάν ο Πελάτης έχει κάποιο παράπονο, πρέπει να το φέρει αμέσως στην προσοχή του ξεναγού ή του ταξιδιωτικού πράκτορα. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μας έχει την ευκαιρία να διορθώσει την κατάσταση αφού αξιολογήσει το παράπονο. Πιθανές τροποποιήσεις στην περιήγηση προς το συμφέρον της ικανοποίησης του Πελάτη μπορούν να γίνουν μόνο εάν το παράπονο παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια της περιήγησης. Παράπονα που γίνονται αργότερα δεν θα ληφθούν υπόψη. Εάν το παράπονο παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια της περιήγησης και το πρόβλημα παραμείνει άλυτο, πρέπει να υποβληθεί άλλο παράπονο γραπτώς στην Εταιρεία εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση της περιήγησης.

Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών

Πώς να Υποβάλετε Παράπονο:

Γραπτά: Στείλτε ένα παράπονο στο email μας.

Τι Πρέπει να Περιλαμβάνει το Παράπονό σας:

• Το όνομά σας και το επώνυμό σας
• Τα στοιχεία επικοινωνίας σας (email, αριθμός τηλεφώνου)
• Μια λεπτομερή περιγραφή της υπηρεσίας που είναι το αντικείμενο του παραπόνου
• Ημερομηνία υπηρεσίας
• Λόγος για το παράπονο
• Επιθυμητό αποτέλεσμα

Χρόνος Αντίκτυπου:

Θα απαντήσουμε στο παράπονό σας εντός 7 ημερών από την παραλαβή. Εάν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούμε το παράπονό σας, θα σας ενημερώσουμε.

Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών:

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εταιρεία είναι μεσολαβητής μεταξύ του Πελάτη και ενός παρόχου υπηρεσιών. Αν και η ομάδα μας είναι αφιερωμένη στην εύρεση και παροχή μόνο των καλύτερων υπηρεσιών για εσάς, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για σφάλματα, ατυχήματα ή αμέλεια που διαπράττονται από τρίτους. Σε περίπτωση προβλήματος με οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον προμηθευτή/συνεργάτη μας, πρέπει να το λύσετε απευθείας μαζί τους.

Υποχρεώσεις

Όλοι οι Πελάτες πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες της Εταιρείας, όπως αναφέρονται στην αλληλογραφία, στην ιστοσελίδα/φυλλάδιο του προϊόντος ή στις οδηγίες του οδηγού της Εταιρείας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή εάν ο Πελάτης δεν υπακούει στις οδηγίες του ξεναγού και φαίνεται πιθανό να θέσει σε κίνδυνο την ασφαλή και άνετη πρόοδο της περιήγησης, και ο Πελάτης μπορεί να αποκλειστεί από το σύνολο ή μέρος της περιήγησης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα σε καμία επιστροφή χρημάτων και πρέπει να καλύψει οποιαδήποτε επιπλέον έξοδα προκύψουν από τον Πελάτη ως αποτέλεσμα.

Οι Πελάτες πρέπει να αποκαλύψουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία που θα μπορούσε να επηρεάσει την εμπειρία ή άλλους Πελάτες. Σε περίπτωση που κρίσιμες πληροφορίες δεν αποκαλυφθούν στην Εταιρεία πριν από την εμπειρία και αυτό προκαλέσει οποιαδήποτε επιπλέον έξοδα, ο Πελάτης υποχρεούται να τα καλύψει.

Όλοι οι Πελάτες αναμένονται να υπακούουν στους τοπικούς νόμους και κανονισμούς, και οποιαδήποτε αποτυχία να το κάνουν θα απαλλάξει την Εταιρεία από όλες τις υποχρεώσεις που μπορεί να έχει διαφορετικά σύμφωνα με αυτούς τους όρους κράτησης. Οποιαδήποτε ζημιά ή απώλειες που προκαλούνται από τον Πελάτη είναι ευθύνη του Πελάτη. Η πλήρης πληρωμή για οποιαδήποτε τέτοια ζημιά ή απώλεια πρέπει να καταβληθεί κατά την στιγμή, απευθείας στον προμηθευτή ή στην Εταιρεία. Εάν ο Πελάτης αποτύχει να το κάνει αυτό, θα είναι υπεύθυνος για την κάλυψη οποιωνδήποτε αξιώσεων (συμπεριλαμβανομένων των νομικών εξόδων).

Όλοι οι πελάτες πρέπει να έχουν έγκυρο έγγραφο ταυτότητας μαζί τους ανά πάσα στιγμή. Όπως ορίζει ο νόμος, κάθε πολίτης ή επισκέπτης της χώρας υποχρεούται να έχει έγκυρη ταυτότητα παρούσα, και εάν ζητηθεί να ταυτοποιηθεί από την αστυνομία, ο Πελάτης είναι ενήμερος ότι μπορεί να επιβληθεί ποινή εάν αποτύχει να το κάνει.

Εάν ο Πελάτης κάνει κράτηση για υπηρεσία εκ μέρους επιπλέον ατόμων, υποχρεούται να διασφαλίσει ότι κάθε επιπλέον άτομο πληροί οποιαδήποτε απαιτήσεις που έχει θέσει η Εταιρεία, και είναι ενήμερο και συμφωνεί με αυτούς τους Όρους και οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις, κανόνες και περιορισμούς που έχει θέσει η Εταιρεία.

Εάν ο Πελάτης κάνει κράτηση για υπηρεσία για ένα επιπλέον άτομο που είναι ανήλικο, δηλώνει και εγγυάται ότι είναι ο γονέας ή ο νόμιμος κηδεμόνας του ανηλίκου. Η Εταιρεία μπορεί, κατά την αποκλειστική της κρίση, να απαιτήσει από τον Πελάτη να υπογράψει μια δήλωση απαλλαγής ευθύνης ή μια φόρμα αποδοχής κινδύνου.

Είναι ευθύνη του Πελάτη να ενημερώσει την Εταιρεία για οποιεσδήποτε ιατρικές ή φυσικές καταστάσεις, ή άλλες περιστάσεις που μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητα του Πελάτη και οποιουδήποτε επιπλέον ατόμου να συμμετάσχει με ασφάλεια σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προβλέπεται από την υπηρεσία που έχει κρατηθεί.

Αποθήκευση Σύμβασης

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σας, θα λάβετε ένα email με την περίληψη της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε να αποθηκεύσετε αυτό το email για μελλοντική αναφορά. Η σύμβασή σας θα αποθηκευτεί ηλεκτρονικά στο αρχείο μας για περίοδο τουλάχιστον 5 ετών.

Εγγύηση Ποιότητας

Ως πωλητής, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να σας παρέχουμε αγαθά, υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο που πληρούν τους συμφωνηθέντες όρους. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν ή η υπηρεσία αντιστοιχεί στην περιγραφή του, έχει τα χαρακτηριστικά που υποσχεθήκαμε και είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιούνται συνήθως τέτοια προϊόντα ή υπηρεσίες.

Εγγύηση Συμμόρφωσης Αγαθών, Υπηρεσιών ή Ψηφιακού Περιεχομένου

Τι είναι η Εγγύηση Συμμόρφωσης;

Μια εγγύηση συμμόρφωσης αγαθών, ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών είναι ένα νομικά καθορισμένο δικαίωμα του καταναλωτή σε σχέση με τον πωλητή. Ο καταναλωτής μπορεί να αξιώσει εγγύηση συμμόρφωσης κατά την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος, υπηρεσίας ή ψηφιακού περιεχομένου εάν δεν λειτουργεί, δεν έχει τις ιδιότητες που θα έπρεπε να έχει ή δεν είναι αλλιώς σύμφωνο με τη σύμβαση.

Εγγύηση Συμμόρφωσης Υπηρεσιών

Ένας καταναλωτής που έχει παραγγείλει μια υπηρεσία μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του βάσει της εγγύησης συμμόρφωσης υπηρεσιών εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις που καθορίζονται στον Νόμο ZVPot-1. Σε περίπτωση ελαττώματος στην παρεχόμενη υπηρεσία, ο καταναλωτής που έχει ενημερώσει τον πάροχο μπορεί:

• Να ζητήσει δωρεάν διόρθωση του ελαττώματος στην παρεχόμενη υπηρεσία.
• Να ζητήσει να εκτελεστεί ξανά η υπηρεσία.
• Να ζητήσει μερική επιστροφή του τιμήματος αγοράς αναλογικά με τα ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία.

Όλοι οι επιβάτες που κατέχουν συμφωνία ταξιδιού έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αξίωση για ακατάλληλες υπηρεσίες. Παρακαλούμε να ενημερώσετε αμέσως τον υπεύθυνο πάροχο υπηρεσιών ή τον τοπικό εκπρόσωπό μας στον προορισμό σας για οποιαδήποτε ανωμαλία ή παρέκκλιση από τις συμφωνημένες και πληρωμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις σας. Όλα τα παράπονα πρέπει να υποβληθούν γραπτώς και να υπογραφούν από τα δύο μέρη.

Η αποτυχία αναφοράς προβλημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας μπορεί να περιορίσει την ικανότητά σας να υποβάλετε αξίωση μετά την επιστροφή σας στο σπίτι. Οι γραπτές αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού σας. Οποιαδήποτε αξίωση που παραληφθεί μετά αυτή την προθεσμία δεν θα ληφθεί υπόψη.

Ασφάλιση Ταξιδιού

Η τιμή της ταξιδιωτικής σας ρύθμισης περιλαμβάνει βασική ασφάλιση ατυχημάτων. Ωστόσο, δεν καλύπτει την ασφάλιση υγείας. Σας συνιστούμε έντονα να αποκτήσετε πλήρη ασφάλιση ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης υγείας, πριν από το ταξίδι σας. Αυτό θα σας παρέχει επιπλέον προστασία σε περίπτωση απρόβλεπτων ιατρικών εξόδων ή άλλων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης που σχετίζονται με το ταξίδι.

Απαλλαγή Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για σωματική βλάβη ή ζημιά σε περιουσία ως αποτέλεσμα (αλλά όχι περιοριστικά): σωματικής καταπόνησης για την οποία ο Πελάτης δεν είναι προετοιμασμένος; δυνάμεις της φύσης (ανωτέρα βία); συγκρούσεις με ποδήλατα, πεζούς ή αυτοκίνητα; οδικές συνθήκες, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριστικά της έλλειψης ώμου και επιφανειών δρόμου που επηρεάζονται από καιρικές συνθήκες; ταξίδια με αεροπλάνο, τρένο, αυτοκίνητο, πλοίο ή άλλα μεταφορικά μέσα, ή με ποδήλατο, σκι, άλογο, πόδι ή άλλες μορφές ενεργού ή περιπετειώδους ταξιδιού; κατανάλωση αλκοολούχων ποτών; πολιτική αναταραχή; τρομοκρατία; βλάβη εξοπλισμού; υψηλό υψόμετρο; έλλειψη ή περιορισμένη πρόσβαση σε ιατρική βοήθεια σε απομακρυσμένες τοποθεσίες ή επάρκεια ιατρικής βοήθειας μόλις παρασχεθεί.

Οι Πελάτες που δεν παρέχουν μια υπογεγραμμένη Απαλλαγή Ευθύνης πριν από την αναχώρηση δεν θα επιτραπεί να συμμετάσχουν στο ταξίδι, και θα ισχύει η κανονική πολιτική ακύρωσης.

Περιορισμοί Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για επιπλέον έξοδα του Πελάτη, όπως γεύματα, μεταφορές ή επιπλέον έξοδα ξενοδοχείου που δεν περιλαμβάνονται στο κόστος του ταξιδιού αλλά μπορεί να απαιτούνται για να φτάσετε ή να φύγετε από την αρχή ή το τέλος ενός ταξιδιού. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κάνει τροποποιήσεις διαδρομής και ξενοδοχείων εάν είναι απαραίτητο για να βελτιώσει την ποιότητα ενός ταξιδιού ή να εξυπηρετήσει την άνεση και την ευημερία των Πελατών.

Χαμένα Αντικείμενα:

Η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για την απώλεια διαβατηρίων, εισιτηρίων και οποιωνδήποτε άλλων εγγράφων του Πελάτη, καθώς και για την απώλεια ή ζημιά σε αποσκευές, προσωπικά αντικείμενα ή άλλα υπάρχοντα.

Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις και η σχέση μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας θα διέπονται από τους τοπικούς νόμους χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι διατάξεις περί σύγκρουσης νόμων τους. Ο Πελάτης και η Εταιρεία συμφωνούν να υποβληθούν στην αποκλειστική δικαιοδοσία του αρμόδιου δικαστηρίου που βρίσκεται στο Λιουμπλιάνα, Σλοβενία.

Μόλις ο Πελάτης ολοκληρώσει ή επιβεβαιώσει την κράτηση, θεωρείται ότι αποδέχεται αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.