Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις αποτελούν το θεμελιώδες μέρος της παρούσας συμφωνίας κράτησης, που συνάπτεται μεταξύ της Word Discovery (εφεξής "Εταιρεία") και των πελατών της. Η World Discovery είναι ένα εμπορικό σήμα-ομπρέλα για ένα πλήθος εμπορικών σημάτων που παρατίθενται στον ιστότοπο της World Discovery. Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει την κράτηση, τεκμαίρεται ότι αποδέχεται τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Ο Πελάτης συμφωνεί με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις με την παραγγελία υπηρεσιών από την Εταιρεία είτε μέσω ιστοσελίδας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, με την πραγματοποίηση πληρωμής χωρίς προπαραγγελία ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα και τις συνέπειες που μπορεί να προκύψουν λόγω λανθασμένων πληροφοριών που έδωσε κατά την κράτηση.
Η επωνυμία της εταιρείας και ο δικτυακός τόπος, καθώς και όλα τα στοιχεία του (κώδικας προγραμματισμού, σχεδιασμός, φωτογραφίες, κείμενα κ.λπ.) και όλες οι υποσελίδες αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία των ιδιοκτητών της εταιρείας και προστατεύονται ως εκ τούτου από πνευματικά δικαιώματα. Οποιαδήποτε αντιγραφή, χρήση ή κατάχρηση του εμπορικού σήματος και/ή του ιστότοπου και των συστατικών του υπόκειται σε δίκη σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.
Δεσμευόμαστε να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παρέχουμε τρέχουσες και ακριβείς πληροφορίες στον ιστότοπο της Εταιρείας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για λάθη, παραλείψεις ή αποτελέσματα που μπορεί να προκύψουν από κακή χρήση ή παρανόηση αυτών των πληροφοριών. Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώνουμε τα λάθη αμέσως μόλις υποπέσουν στην αντίληψή μας και, γενικότερα, να τροποποιούμε, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση, το σύνολο ή μέρος του ιστότοπου και τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς καμία ευθύνη που μπορεί να προκύψει ως αποτέλεσμα. Θα ισχύουν οι πιο πρόσφατοι όροι και προϋποθέσεις κατά τη στιγμή της αναχώρησής σας.
Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους που δεν μας ανήκουν. Δεν μπορούμε σε καμία περίπτωση να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για την παροχή αυτών των συνδέσμων για την πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους και τις εξωτερικές πηγές και δεν μπορούμε να αναλάβουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο, τη διαφήμιση, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή άλλο υλικό που υπάρχει ή είναι διαθέσιμο από αυτούς τους εξωτερικούς ιστότοπους ή πηγές που δεν έχουν εγκριθεί ούτε επαληθευτεί από την ομάδα μας.
Όλες οι φωτογραφίες είναι συμβολικές.
Όλες οι πληροφορίες που υποβάλλονται από τον Πελάτη ανά πάσα στιγμή θα χρησιμοποιηθούν μόνο για τους σκοπούς της κράτησης του Πελάτη. Πέραν αυτού, θα τηρούνται ιδιωτικά και εμπιστευτικά, εκτός αν αυτό επιβάλλεται από το νόμο.
Όλες οι πληροφορίες που υποβάλλονται από την Εταιρεία (ιστοσελίδες, διαφημιστικό υλικό, πληροφορίες άλλων οργανισμών) είναι αυστηρά ενημερωτικές και υπόκεινται σε ακύρωση, αλλαγή ή τροποποίηση λόγω μεγάλης κίνησης, ανωτέρας βίας ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.
Όροι που χρησιμοποιούμε και οι εξηγήσεις τους
Πακέτο - Ολόκληρο το πακέτο υπηρεσιών που έκλεισε ο Πελάτης, το οποίο ορίζεται ως περιήγηση, ημερήσια εκδρομή ή διακοπές.
Δραστηριότητα - Μια μεμονωμένη δραστηριότητα ή μια δραστηριότητα μέσα στο πακέτο.
Εγγυημένη ευτυχία - Εάν δεν μπορούμε να παραδώσουμε την υπηρεσία όπως υποσχεθήκαμε και ο Πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος, θα πρέπει να κοινοποιήσει το παράπονο απευθείας στο προσωπικό μας σε λιγότερο από 24 ώρες μετά τη δραστηριότητα. Εάν συμφωνήσουμε για το θέμα, ο Πελάτης μπορεί να πάρει πίσω τα χρήματα που πλήρωσε για τη συγκεκριμένη δραστηριότητα, αλλά όχι για ολόκληρο το πακέτο. Δεν επιστρέφουμε τα χρήματα για το λόγο αυτό αν ο Πελάτης δεν εμφανίστηκε στη δραστηριότητα ή δεν έζησε την εμπειρία από την αρχή μέχρι το τέλος με δική του απόφαση.
Εγγυημένες καλύτερες τιμές - Προσπαθούμε να προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές τιμές. Σε περίπτωση που οι ανταγωνιστές προσφέρουν ακριβώς την ίδια δραστηριότητα ή το ίδιο πακέτο σε χαμηλότερη τιμή, θα προσπαθήσουμε να ταιριάξουμε την τιμή τους, αν αυτό είναι εφικτό. Αυτό δεν ισχύει μετά την επιβεβαίωση της κράτησης.
Κόστος ταξιδιού - Αυτό περιλαμβάνει όλες τις πληρωμές που έχει κάνει ο πελάτης σε εμάς ή οποιεσδήποτε εκκρεμείς πληρωμές που οφείλονται πριν από την έναρξη της εκδρομής ή της δραστηριότητας, εκτός από τα τέλη κράτησης και το κόστος του επιπέδου ευελιξίας.
Εμπειρίες - Όλες οι εκδρομές ή δραστηριότητες συνολικής διάρκειας μικρότερης των 5 ωρών, για παράδειγμα γευσιγνωσίες κρασιού, περιηγήσεις για φαγητό κ.λπ.
Ολοήμερες δραστηριότητες χωρίς διαμονή - Όλες οι εκδρομές ή δραστηριότητες με συνολική διάρκεια άνω των 5 ωρών, αλλά όχι άνω των 24 ωρών.
Πολυήμερες δραστηριότητες ή περιηγήσεις - Δραστηριότητες και περιηγήσεις με συνολική διάρκεια πολλών ημερών.
Κρατήσεις & πληρωμές
Εάν ο πελάτης κάνει κράτηση περισσότερες από 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού, απαιτούμε την καταβολή μιας ελάχιστης προκαταβολής 30% κατά την επιβεβαίωση της κράτησης και το υπόλοιπο ποσό πρέπει να καταβληθεί 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης.
Εάν ο πελάτης κάνει κράτηση εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αναχώρησης, η πλήρης πληρωμή θα πρέπει να γίνει κατά την επιβεβαίωση της κράτησης.
Η πληρωμή πρέπει να γίνει με τους τρόπους και την ώρα που καθορίζονται στην ιστοσελίδα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε διαθεσιμότητα στην επιθυμητή ημερομηνία και ώρα πριν οριστικοποιηθεί η πληρωμή ή η προκαταβολή.
Εάν η πλήρης εξόφληση δεν πραγματοποιηθεί 60 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τη δραστηριότητα ή το πακέτο και να θεωρήσουμε ότι η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, ανεξάρτητα από την ασφάλεια ακύρωσης του πελάτη.
Εάν ο Πελάτης προβεί σε καθυστερημένη πληρωμή πριν από την ακύρωση της κράτησης από εμάς, ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει τέλος καθυστέρησης 19 € ανά ημέρα από την πρώτη ημέρα μετά την ημερομηνία λήξης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετική συμφωνία.
Εάν ο Πελάτης δεν καλύψει πλήρως όλες τις οφειλόμενες πληρωμές (συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών, εάν υπάρχουν) εντός 7 ημερών από την παραλαβή της υπενθύμισης, διατηρούμε το δικαίωμα να θεωρήσουμε την κράτηση ως ακυρωμένη από τον Πελάτη.
Με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας των επιλεγμένων ρυθμίσεων, θα επιβεβαιώσουμε μια δραστηριότητα ή ένα πακέτο με την έκδοση ενός τιμολογίου επιβεβαίωσης. Αυτό το τιμολόγιο θα αποσταλεί στον πελάτη που έκανε την κράτηση για τη δραστηριότητα ή το πακέτο, ανεξάρτητα από τον αριθμό των ατόμων της ομάδας. Ο πελάτης πρέπει να ελέγξει προσεκτικά το τιμολόγιο και να επικοινωνήσει μαζί μας αμέσως εάν οποιαδήποτε πληροφορία που εμφανίζεται στην επιβεβαίωση ή σε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο φαίνεται να είναι εσφαλμένη ή ελλιπής.
Όροι ακύρωσης ή αλλαγών
Γενικοί όροι ακύρωσης
Τα ακόλουθα τέλη ακύρωσης ισχύουν ανάλογα με τη στιγμή της ακύρωσης και τη συγκεκριμένη κατηγορία της κράτησης του Πελάτη.
Οι επιστροφές χρημάτων υπολογίζονται με βάση το πλήρες κόστος του ταξιδιού και όχι με βάση το ποσό της προκαταβολής σας. Το κόστος του ταξιδιού περιλαμβάνει όλες τις πληρωμές που έχει πραγματοποιήσει ο πελάτης σε εμάς ή οποιεσδήποτε εκκρεμείς πληρωμές που οφείλονται πριν από την έναρξη της εκδρομής ή της δραστηριότητας, εξαιρουμένων των τελών κράτησης και του κόστους του επιπέδου ευελιξίας.
Για προγραμματισμένες εμπειρίες, δημόσιες ή ιδιωτικές:
- 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως και 48 ώρες πριν από την έναρξη της δραστηριότητας.
- Κανένα (0%) από τα έξοδα του ταξιδιού δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης σε λιγότερο από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση ή μη εμφάνισης.
- Είμαστε σε θέση να δεχτούμε τελικές αλλαγές στον αριθμό των συμμετεχόντων έως και 1 ημέρα πριν από την ημερομηνία έναρξης της εκδρομής, και μόλις επιβεβαιωθεί η αλλαγή θεωρείται δεσμευτική.
Ολοήμερες δραστηριότητες χωρίς διαμονή:
- 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως και 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- 50% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις μεταξύ 3-7 ημερών πριν από την αναχώρηση.
- Κανένα (0%) από τα έξοδα του ταξιδιού δεν θα επιστραφεί σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 3 ημέρες πριν την αναχώρηση ή μη εμφάνισης.
Πολυήμερες δραστηριότητες ή εκδρομές:
- 70% του κόστους του ταξιδιού επιστρέφεται για ακυρώσεις έως και 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- 25% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις μεταξύ 31-60 ημερών πριν από την αναχώρηση.
- Κανένα (0%) από τα έξοδα του ταξιδιού δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 30 ημέρες πριν την αναχώρηση ή μη εμφάνισης.
Σημαντική σημείωση: Περιορισμοί επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων δεν μπορούν να υπερβαίνουν το ποσό που έχετε καταβάλει κατά τη στιγμή της ακύρωσης, ενώ λαμβάνεται επίσης υπόψη οποιοδήποτε ανεξόφλητο υπόλοιπο που μας οφείλετε. Εάν οφείλετε οποιοδήποτε υπόλοιπο, αυτό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.
Για παράδειγμα, εάν έχετε καταβάλει μόνο 30% προκαταβολή και ακυρώσετε 65 ημέρες πριν από την αναχώρηση, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων, καθώς 70% των εξόδων του ταξιδιού εκκρεμούσαν ακόμη. Εάν είχατε καταβάλει ολόκληρο το ποσό, θα σας επιστρεφόταν το ποσό των 70%.
Επίπεδα ευελιξίας
Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ διαφορετικών επιπέδων ευελιξίας κατά την κράτηση μιας δραστηριότητας ή ενός πακέτου. Εάν ο Πελάτης επιλέξει την Τυπική Ευελιξία (χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση), οι όροι ακύρωσης είναι οι αναφερόμενοι στην ενότητα "Γενικοί όροι ακύρωσης" των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.
Εάν ο Πελάτης επιλέξει και αγοράσει ένα επίπεδο ευελιξίας διαφορετικό από το Τυπικό επίπεδο ευελιξίας, οι όροι ακύρωσης αλλάζουν ανάλογα με το επιλεγμένο επίπεδο ευελιξίας.
Όλες οι τιμές για τα Επίπεδα Ευελιξίας βασίζονται στην τιμή του πακέτου ή της δραστηριότητας ανά άτομο για την οποία επιλέγεται το Επίπεδο Ευελιξίας.
Ανεξάρτητα από την επιλογή που επιλέγει ο Πελάτης, η Εταιρεία δεν επιστρέφει το κόστος των επιπέδων ευελιξίας και τα τέλη κράτησης.
Αυτοί είναι οι όροι ακύρωσης και οι τιμές για τα επίπεδα ευελιξίας μας:
Βασική ευελιξία
- 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως και 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- 25% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις μεταξύ 31-60 ημερών πριν από την αναχώρηση.
- Κανένα (0%) από τα έξοδα του ταξιδιού δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 30 ημέρες πριν την αναχώρηση ή μη εμφάνισης.
Τιμολόγηση
- Μέχρι 200€ / τιμή / άτομο: 19€/άτομο
- 200-500€ / τιμή/άτομο: 35€/άτομο
- 500-1000€ / τιμή/άτομο: 75€/άτομο
- 1000-2000€ / τιμή/άτομο: 150€/άτομο
- 2000-3500€ / τιμή/άτομο: 275€/άτομο
- 3500-5000€ / τιμή / άτομο: 425€/άτομο
- 5000-7500€ / τιμή/άτομο: 675€/άτομο
- 7500€ και πάνω / τιμή / άτομο: 750€/άτομο
Ενισχυμένη ευελιξία
- 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως και 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- Κανένα (0%) από τα έξοδα του ταξιδιού δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 30 ημέρες πριν την αναχώρηση ή μη εμφάνισης.
Τιμολόγηση
- Μέχρι 200€ / τιμή / άτομο: 30€/άτομο
- 200-500€ / τιμή/άτομο: 75€/άτομο
- 500-1000€ / τιμή/άτομο: 150€/άτομο
- 1000-2000€ / τιμή/άτομο: 300€/άτομο
- 2000-3500€ / τιμή/άτομο: 525€/άτομο
- 3500-5000€ / τιμή/άτομο: 750€/άτομο
- 5000-7500€ / τιμή / άτομο: 1125€/άτομο
- 7500€ και πάνω / τιμή / άτομο: 1500€/άτομο
Μέγιστη ευελιξία
- 100% του κόστους του ταξιδιού θα επιστραφεί για ακυρώσεις έως και 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
- Κανένα (0%) από τα έξοδα του ταξιδιού δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 7 ημέρες πριν την αναχώρηση ή μη εμφάνισης.
Τιμολόγηση
- Μέχρι 200€ / τιμή / άτομο: 39€/άτομο
- 200-500€ / τιμή/άτομο: 99€/άτομο
- 500-1000€ / τιμή/άτομο: 199€/άτομο
- 1000-2000€ / τιμή/άτομο: 399€/άτομο
- 2000-3500€ / τιμή/άτομο: 699€/άτομο
- 3500-5000€ / τιμή/άτομο: 999€/άτομο
- 5000-7500€ / τιμή / άτομο: 1499€/άτομο
- 7500€ και άνω / τιμή / άτομο: 1999€/άτομο
Άλλοι όροι ακύρωσης ή αλλαγών
Σε περιπτώσεις ακύρωσης με ασήμαντο κόστος για την Εταιρεία, η Εταιρεία θα αποφασίζει κατά περίπτωση εάν θα μεταφέρει το ποσό των ποινών ακύρωσης σε μελλοντική κράτηση του Πελάτη. Η πίστωση αυτή θα ισχύει για ταξίδια εντός ενός έτους από την ημερομηνία ακύρωσης.
Η κράτηση που πραγματοποιεί ο Πελάτης είναι υποχρεωτική και, ως εκ τούτου, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την κράτησή του αποκλειστικά σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους.
Αν και είναι απίθανο, οι υπηρεσίες μας μπορεί να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν από την Εταιρεία λόγω έλλειψης του ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αλλάξει τις περιηγήσεις. Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής μιας από τις υπηρεσίες μας, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αλλάξει ή να τροποποιήσει οποιεσδήποτε παροχές χωρίς προειδοποίηση, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής ή τροποποίησης των χώρων διεξαγωγής, των διαδρομών και των τιμών. Σε περίπτωση αλλαγής, η Εταιρεία θα προσπαθήσει να αντικαταστήσει εναλλακτικές ρυθμίσεις συγκρίσιμης χρηματικής αξίας χωρίς αποζημίωση και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για απώλεια απόλαυσης ως αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών. Όλα αυτά γίνονται για την καλύτερη δυνατή εμπειρία των πελατών μας.
Σε περίπτωση που δεν είστε σε θέση να συμμετάσχετε σε μια ξενάγηση ή δραστηριότητα ή δεν μπορούμε να προσφέρουμε μια ξενάγηση ή δραστηριότητα, λόγω περιστάσεων πέραν του ελέγχου μας ή γεγονότων ανωτέρας βίας, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για ακυρώσεις και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.
Όταν μια εκδρομή/δραστηριότητα βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, η Εταιρεία δεν προσφέρει καμία επιστροφή χρημάτων εάν το προσωπικό μας κρίνει ότι οι συνθήκες δεν επιτρέπουν την ασφαλή συνέχιση σε περίπτωση ακραίων καιρικών συνθηκών ή οποιασδήποτε άλλης ανωτέρας βίας.
Ορισμένες δραστηριότητες και αξιοθέατα στις εκδρομές εξαρτώνται από τις καιρικές συνθήκες και τις ώρες λειτουργίας, επομένως η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το πρόγραμμα της εκδρομής (διαδρομή), αλλά θα προσπαθήσει να ενημερώσει τον Πελάτη για την αλλαγή το συντομότερο δυνατό.
Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει τον κατάλληλο εξοπλισμό που απαιτείται για μια συγκεκριμένη εκδρομή/δραστηριότητα, η Εταιρεία ή ο εκπρόσωπός της διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη συμμετοχή του Πελάτη στην εκδρομή/δραστηριότητα, χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
Πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης, ο Πελάτης μπορεί να προβεί σε αλλαγές κράτησης χωρίς χρέωση. Θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε αλλαγές και πρόσθετα αιτήματα μετά την επιβεβαίωση της κράτησης, ωστόσο, η διαθεσιμότητα δεν μπορεί να διασφαλιστεί. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει επιπλέον σε περίπτωση αλλαγών στην κράτηση μετά την πραγματοποίηση της προκαταβολής.
Το περιεχόμενο του πακέτου σας, οι υπηρεσίες και η τιμή περιλαμβάνονται στην τελική προσφορά. Η τελική προσφορά αποτελεί δήλωση επιβεβαίωσης των επιλεγμένων υπηρεσιών και αποτελεί μέρος της σύμβασης της Εταιρείας με τον πελάτη. Η τιμή του πακέτου δεν περιλαμβάνει (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά):
- προαιρετικές (μη υποχρεωτικές/πρόσθετες) εκδρομές και επισκέψεις,
- το κόστος απόκτησης και έκδοσης θεωρήσεων, εάν υπάρχει,
- φαγητό και ποτά και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες,
- ταξιδιωτική ασφάλιση,
- κάθε άλλη υπηρεσία που δεν αναφέρεται στην προσφορά.
Όλοι οι τύποι ειδικών υπηρεσιών επί τόπου (μονόκλινο υπνοδωμάτιο της τελευταίας στιγμής, ειδική δίαιτα κ.λπ.) πληρώνονται από τον πελάτη και πρέπει να παραγγελθούν κατά την κράτηση. Εάν ο Πελάτης ζητήσει μια ειδική υπηρεσία κατά τη διάρκεια της ξενάγησης/δραστηριότητας, πρέπει να την πληρώσει απευθείας στον ξεναγό ή στον εκπρόσωπο της Εταιρείας, στο νόμισμα της αντίστοιχης χώρας. Διατηρούμε το δικαίωμα αύξησης της τιμής και το δικαίωμα ακύρωσης.
Όλες οι τιμές είναι σε € (ευρώ) εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά.
Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει αύξηση της συμβατικής τιμής σε περίπτωση που μετά τη σύναψη της σύμβασης συνέβησαν τα ακόλουθα:
- Αλλαγή της συναλλαγματικής ισοτιμίας σε σχέση με την ημερομηνία δημοσίευσης του προγράμματος,
- Μεταβολή του κόστους μεταφοράς (καύσιμα, διόδια κ.λπ.),
- Αλλαγή στα ξενοδοχεία ή στις χρεώσεις των μεταφορέων.
Η Εταιρεία μπορεί να ενημερώσει τους Πελάτες για την αλλαγή προφορικά ή γραπτά. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την εκδρομή χωρίς χρέωση εάν η τροποποιημένη τιμή είναι υψηλότερη από 10%, το αργότερο εντός 48 ωρών από την ειδοποίηση. Εάν ο Πελάτης δεν ακυρώσει την εκδρομή εντός της αναφερόμενης προθεσμίας, θεωρείται ότι συμφωνεί με την τροποποιημένη τιμή. Οι δημοσιευμένες τιμές είναι αποτέλεσμα της σύμβασης της Εταιρείας με τους προμηθευτές/συνεργάτες και ενδέχεται να μην αντιστοιχούν στις τιμές που δηλώνονται επί τόπου, στον προορισμό του Πελάτη.
Σε περίπτωση που ο Πελάτης καθυστερήσει σε μια δραστηριότητα, θα προσπαθήσουμε πάντα να σας παρέχουμε τη δραστηριότητα αργότερα από ό,τι είχε αρχικά προγραμματιστεί, αλλά αν αυτό δεν είναι δυνατό, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν γνωρίζετε ότι θα καθυστερήσετε, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.
Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να τερματίσετε οποιαδήποτε δραστηριότητα νωρίτερα, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε έκπτωση.
Η Εταιρεία διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα να απορρίψει μια κράτηση κατά τη διακριτική της ευχέρεια για οποιονδήποτε λόγο και ανά πάσα στιγμή. Οι πελάτες συμφωνούν να αποδέχονται την εξουσία και τις αποφάσεις των υπαλλήλων, των οδηγών και των συνεργατών μας.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια εκδρομή ή δραστηριότητες σε οποιεσδήποτε περιστάσεις, αλλά θα προσπαθήσει να το αποφύγει εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιεσδήποτε άλλες κρατήσεις του Πελάτη σε άλλους παρόχους, όπως εκδρομές, μεταφορές, πτήσεις κ.λπ. Σε περίπτωση αλλαγής του δρομολογίου, η Εταιρεία δεν εγγυάται καμία ώρα αναχώρησης ή άφιξης της εκδρομής.
Επιστροφή σε ακραίες περιστάσεις (COVID-19 κ.λπ.)
Σε περίπτωση που η κυβέρνηση κλείσει τα σύνορα ή οποιουσδήποτε άλλους επίσημους περιορισμούς που εμποδίζουν το ταξίδι στη χώρα στις ημερομηνίες που επιλέξατε, προσφέρουμε είτε αλλαγή ημερομηνίας χωρίς χρέωση είτε επιστροφή χρημάτων (εκτός από τα ελάχιστα διοικητικά έξοδα, τα τέλη κράτησης και πιθανά πρόστιμα από τους παρόχους καταλυμάτων). Σε περίπτωση αλλαγής ημερομηνίας, διατηρούμε το δικαίωμα να αναπροσαρμόσουμε την τιμή της κράτησης ανάλογα με την πιθανή αλλαγή της τιμής οποιουδήποτε μέρους της προσφοράς του πελάτη.
Επιστροφή χρημάτων
Εάν η Εταιρεία πρέπει να προβεί σε επιστροφή χρημάτων σε έναν πελάτη, η Εταιρεία θα προβεί στην επιστροφή χρημάτων:
- Εντός 15 εργάσιμων ημερών από την επομένη της ακύρωσης, εάν η επιστροφή γίνεται πριν από την έναρξη της εκδρομής ή της δραστηριότητας.
- Εντός 30 ημερών από την επομένη της ημέρας λήξης της εκδρομής ή της δραστηριότητας, εάν η επιστροφή χρημάτων γίνεται μετά την πραγματοποίηση της εκδρομής ή της δραστηριότητας.
Ο Πελάτης θα πρέπει να ζητήσει εγγράφως την επιστροφή χρημάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ασφάλεια και προστασία της ιδιωτικής ζωής
Όλοι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την ασφάλεια και την ευημερία τους. Δεν ενθαρρύνουμε κανέναν από τους Πελάτες μας να συμμετάσχει σε οποιαδήποτε επικίνδυνη δραστηριότητα ή να πίνει υπερβολικά. Η Εταιρεία δεν μπορεί να αναλάβει καμία ευθύνη εάν ο Πελάτης π.χ. πιει υπερβολικά ή εμπλακεί σε επικίνδυνες δραστηριότητες και υποστεί τραυματισμό, ασθένεια, θάνατο, απώλεια ή ζημιά ως αποτέλεσμα.
Όλοι οι Πελάτες θα πρέπει να αξιολογούν διεξοδικά τις σωματικές και πνευματικές τους ικανότητες για τη συμμετοχή τους σε εκδρομές της Εταιρείας πριν από την κράτησή τους. Σε περίπτωση ανικανότητας, η Εταιρεία μπορεί να αρνηθεί τη συμμετοχή του Πελάτη.
Όλοι οι συνεργάτες των χώρων (συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων, μπαρ, εστιατορίων, κλαμπ, καταλυμάτων...) διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την είσοδο του Πελάτη ή να τον απομακρύνουν από τις δραστηριότητες/χώρους για διάφορους λόγους, όπως για παράδειγμα αν ο Πελάτης είναι μεθυσμένος, άτακτος, επιθετικός, υβριστικός ή ασκεί οποιαδήποτε αντικοινωνική συμπεριφορά. Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη στα εν λόγω γεγονότα και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ορισμένα προγράμματα περιλαμβάνουν κατανάλωση αλκοόλ και είναι κατάλληλα μόνο για συμμετέχοντες ηλικίας 18 ετών και άνω. Η απόδειξη της ηλικίας πρέπει να προσκομίζεται κατά τη στιγμή της συμμετοχής. Ως αποδεικτικό ηλικίας, δεχόμαστε μόνο επίσημες ταυτότητες, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης και άλλες κάρτες απόδειξης ηλικίας (18 ετών και άνω). Μη αποδεκτές ταυτότητες είναι οι φωτοτυπίες, οι φοιτητικές ταυτότητες και άλλες μη κυβερνητικές ταυτότητες.
Με την κράτηση κάθε Πελάτης συμφωνεί ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να δημοσιεύσει όλες τις φωτογραφίες και τα βίντεο που τραβήχτηκαν κατά τη διάρκεια του προγράμματος (οι φωτογραφίες και τα βίντεο μπορεί να περιλαμβάνουν κάθε Πελάτη) για διαφημιστικούς και εμπορικούς σκοπούς. Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί, θα πρέπει να το δηλώσει πριν από την έναρξη της ξενάγησης/δραστηριότητας.
Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες να αγοράσουν ταξιδιωτική ασφάλεια για να προστατεύσουν την οικονομική τους επένδυση.
Καταγγελίες
Εάν ο πελάτης έχει κάποιο παράπονο, πρέπει να το θέσει αμέσως υπόψη του ξεναγού ή του ταξιδιωτικού πράκτορα. Με αυτόν τον τρόπο η ομάδα μας έχει την ευκαιρία να διορθώσει την κατάσταση μετά την αξιολόγηση του παραπόνου. Πιθανές τροποποιήσεις της ξενάγησης προς το συμφέρον της ικανοποίησης του Πελάτη μπορούν να γίνουν μόνο εάν το παράπονο υποβληθεί κατά τη διάρκεια της ξενάγησης. Παράπονα που υποβάλλονται σε μεταγενέστερο χρόνο δεν θα ληφθούν υπόψη. Σε περίπτωση που το παράπονο υποβληθεί κατά τη διάρκεια της ξενάγησης και το πρόβλημα παραμένει άλυτο, πρέπει να υποβληθεί νέο παράπονο εγγράφως στην Εταιρεία εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση της ξενάγησης.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εταιρεία είναι μεσάζων μεταξύ του Πελάτη και ενός παρόχου υπηρεσιών. Παρόλο που η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην εύρεση και παροχή μόνο των καλύτερων υπηρεσιών για εσάς, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για λάθη, ατυχίες ή αμέλεια τρίτων προσώπων. Σε περίπτωση προβλήματος με οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που διεξάγονται από τον προμηθευτή/συνεργάτη μας, θα πρέπει να το επιλύσετε απευθείας μαζί του.
Υποχρεώσεις
Όλοι οι Πελάτες πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες της Εταιρείας, οι οποίες αναφέρονται στην αλληλογραφία, στην ιστοσελίδα/το φυλλάδιο του προϊόντος ή στις οδηγίες του οδηγού της Εταιρείας.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή, εάν ο Πελάτης δεν υπακούει στις οδηγίες του ξεναγού και φαίνεται ότι είναι πιθανό να θέσει σε κίνδυνο την ασφαλή και άνετη εξέλιξη της ξενάγησης, ότι ο Πελάτης μπορεί να αποκλειστεί από το σύνολο ή μέρος της ξενάγησης. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και πρέπει να καλύψει τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν για τον Πελάτη ως αποτέλεσμα.
Οι πελάτες πρέπει να αποκαλύπτουν κάθε σχετική πληροφορία που θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την εμπειρία ή άλλους πελάτες. Σε περίπτωση που κρίσιμες πληροφορίες δεν γνωστοποιηθούν στην Εταιρεία πριν από την εμπειρία και αυτό προκαλέσει πρόσθετο κόστος, ο Πελάτης υποχρεούται να το καλύψει.
Όλοι οι Πελάτες αναμένεται να τηρούν τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς και οποιαδήποτε παράλειψη θα απαλλάξει την Εταιρεία από όλες τις υποχρεώσεις που μπορεί να έχουν διαφορετικά σύμφωνα με τους παρόντες όρους κράτησης. Οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που προκαλείται από τον Πελάτη είναι ευθύνη του Πελάτη. Η πλήρης πληρωμή για οποιαδήποτε τέτοια ζημιά ή απώλεια πρέπει να καταβληθεί τη στιγμή αυτή απευθείας στον προμηθευτή ή στην Εταιρεία. Εάν ο Πελάτης δεν το πράξει, θα είναι υπεύθυνος για την ικανοποίηση τυχόν απαιτήσεων (συμπεριλαμβανομένων των νομικών εξόδων).
Όλοι οι πελάτες πρέπει να έχουν πάντα μαζί τους ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας. Όπως ορίζει ο νόμος, κάθε πολίτης ή επισκέπτης της χώρας υποχρεούται να έχει μαζί του έγκυρη ταυτότητα, και αν του ζητηθεί να ταυτοποιηθεί από την αστυνομία, ο πελάτης γνωρίζει ότι μπορεί να του επιβληθεί ποινή αν δεν το πράξει.
Εάν ο Πελάτης κλείσει μια υπηρεσία για λογαριασμό επιπλέον ατόμων, υποχρεούται να διασφαλίσει ότι κάθε επιπλέον άτομο πληροί τις απαιτήσεις που θέτει η Εταιρεία και ότι έχει ενημερωθεί και συμφωνεί με τους παρόντες Όρους και τους όρους, τους κανόνες και τους περιορισμούς που θέτει η Εταιρεία.
Εάν ο Πελάτης κάνει κράτηση υπηρεσίας για ένα επιπλέον άτομο που είναι ανήλικο, δηλώνει και εγγυάται ότι είναι ο γονέας ή ο νόμιμος κηδεμόνας του ανηλίκου. Η Εταιρεία μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να ζητήσει από τον Πελάτη να υπογράψει έντυπο αποποίησης ευθύνης ή ανάληψης κινδύνου.
Είναι ευθύνη του Πελάτη να ενημερώνει την Εταιρεία για τυχόν ιατρικές ή σωματικές παθήσεις ή άλλες περιστάσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν την ικανότητα του Πελάτη και οποιουδήποτε άλλου ατόμου να συμμετέχει με ασφάλεια σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προβλέπεται από την υπηρεσία που έκλεισε.
Αποδέσμευση ευθύνης
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές ως αποτέλεσμα (αλλά όχι περιοριστικά): συγκρούσεις με ποδήλατα, πεζούς ή αυτοκίνητα, οδικές συνθήκες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της έλλειψης ερεισμάτων και οδοστρώματος που επηρεάζονται από τις καιρικές συνθήκες, ταξίδι με αεροπλάνο, τρένο, αυτοκίνητο, πλοίο ή άλλο μεταφορικό μέσο ή με ποδήλατο, σκι, άλογο, πεζοπορία ή άλλες μορφές ενεργού ή περιπετειώδους ταξιδιού- κατανάλωση αλκοολούχων ποτών- εμφύλιες ταραχές- τρομοκρατία- βλάβη του εξοπλισμού- μεγάλο υψόμετρο- έλλειψη ή περιορισμένη πρόσβαση σε ιατρική περίθαλψη σε απομακρυσμένες περιοχές ή η επάρκεια της ιατρικής περίθαλψης όταν αυτή παρέχεται.
Οι πελάτες που δεν θα προσκομίσουν υπογεγραμμένη Απελευθέρωση Ευθύνης πριν από την αναχώρηση δεν θα μπορούν να συμμετάσχουν στο ταξίδι και θα ισχύει η συνήθης πολιτική ακύρωσης.
Περιορισμοί ευθύνης
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για επιπλέον έξοδα του Πελάτη, όπως γεύματα, μεταφορές ή επιπλέον έξοδα ξενοδοχείου που δεν περιλαμβάνονται στο κόστος του ταξιδιού, αλλά μπορεί να απαιτηθούν για να φτάσει ή να επιστρέψει στην αρχή ή το τέλος του ταξιδιού. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε τροποποιήσεις της διαδρομής και των ξενοδοχείων, εάν αυτό είναι απαραίτητο για τη βελτίωση της ποιότητας του ταξιδιού ή για την άνεση και την ευημερία των Πελατών.
Χαμένα υπάρχοντα:
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την απώλεια διαβατηρίων, εισιτηρίων και άλλων εγγράφων του Πελάτη, καθώς και για την απώλεια ή τη ζημιά στις αποσκευές, την προσωπική περιουσία ή άλλα αντικείμενα.
Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις και η σχέση μεταξύ του Πελάτη και της Εταιρείας διέπονται από την τοπική νομοθεσία, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι διατάξεις περί σύγκρουσης νόμων. Ο Πελάτης και η Εταιρεία συμφωνούν να υπαχθούν στην αποκλειστική δικαιοδοσία του αρμόδιου δικαστηρίου που εδρεύει στη Λιουμπλιάνα της Σλοβενίας.
Μόλις ο Πελάτης ολοκληρώσει ή επιβεβαιώσει την κράτηση, τεκμαίρεται ότι αποδέχεται τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Νομική επωνυμία της εταιρείας: HUD, storitve, d.o.o.
Διεύθυνση: Likozarjeva ulica 3, 1000 Λιουμπλιάνα, Σλοβενία
Αριθμός ΦΠΑ: SI95311289
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 6613047000
Άδεια διοργανωτή εκδρομών: 1733, Άδεια τουριστικού πράκτορα: 1734.
Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τίθενται σε ισχύ την ημερομηνία 09.08.2024.
